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上海迪士尼度假区副总裁王锴谈“迪士尼标准”

作者: 浏览量:76 来源: 时间:2021-01-11 10:15:54

信息摘要:
不在于它有多美,而在于它必须有亲和力

这次招聘的几千个岗位都是迪士尼乐园的“快乐业主”,大多是一线员工,涉及酒店、餐饮、度假村运营。其中,度假村的人数最多。而且工作多种多样,公园全覆盖。比如特价商品导购,失物招领处工作人员,公园保洁人员,娱乐项目现场管理等。最终录取后,他们将经过3-5周的培训,然后进行在职培训,最终成为符合“迪士尼标准”的员工。

迪士尼标准到底是什么?是想笑而不露齿,还是想露出几颗牙齿的标准笑容?面对这些传奇的标准,王锴予以否认。“所谓的‘迪士尼标准’并不是说你有多漂亮,你有没有1.8米高,你穿什么样的衣服,你有没有高矮胖瘦.但通过迪士尼长期的强化训练,你可以从内而外营造一种吸引力和亲和力,游客可以直接感受到。其次是体验,也许大多数人认为一个游戏项目的管理者没有什么特别的,但这是迪士尼特别关注和强调的。员工带来的这种服务体验,会为迪士尼的整个奇幻之旅带来一个良好的开端。相信大家都有过这样的经历,因为一次不愉快的排队经历让你忘记了精彩有趣的娱乐项目。在迪士尼乐园,游客的体验是最重要的,甚至超过了娱乐项目本身。”此外,王锴透露,迪士尼的定位也将面向残疾人。“多样性和包容性对我们的客人非常重要。”

王锴强调的“迪士尼标准”已经出现在这次校园招聘中。更何况面试现场营造出强烈的角色替代感。从申请人“跳跳虎”的角度来看,较早的“迪士尼标准”体验出现在招聘网站开通的那一刻。“我发现他们的网页设计很特别,干净简洁,分类一目了然。不用点几下就能找到自己想看的东西。”跳跳虎还回忆说,迪士尼的采访通知也是“闪电投递”。“我前 晚上发的问卷,第二天早上就收到了回复。

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